Refund policy

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. Pour les produits digitaux ou incluant l'activation d'une licence le droit de retour n'est pas applicable.

Renvoi des articles : Vous avez 14 jours après avoir notifié votre rétractation pour renvoyer les articles, passé ce délais aucune demande de retour ne sera accepté, garder bien la preuve de la date d’envoi, elle pourrait vous être demandée.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : prodesalleh@outlook.be. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 

de Salle Hervé
Rue du Noly 23
5081 Saint Denis
Belgique

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une confirmation pour d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les retours sont à votre charge sauf dans le cas d'une erreur de notre part (mauvais produit envoyé). Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse prodesalleh@outlook.be.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les toners, encres, nourritures.. ), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés), les produits digitaux ou incluant l'activation d'une licence, de batteries et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. 

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Frais de retour (Union européenne)

Les frais de renvoi des marchandises sont à la charge du client. Nous recommandons d'utiliser un envoi avec numéro de suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés lors du retour.

Les frais de livraison initiaux standard vous seront remboursés. Si vous avez choisi une livraison express ou premium, seul le tarif standard le moins cher sera remboursé.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des articles retournés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Frais de retour (hors Union européenne)

Pour les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne, les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés en cas de désistement ou de retour.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la livraison du dernier article de votre commande, weekends et jours fériés inclus, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. Pour les produits digitaux ou incluant l'activation d'une licence le droit de retour n'est pas applicable.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à prodesalleh@outlook.be.